2023年5月15日下午，广东省物业管理行业协会（以下简称“省物协”）在广州组织召开“2023第一次会长办公会议”。在高质量发展经验分享和交流环节，华侨城物业总经理陈智作了《回归服务本质·聚焦精益管理——华侨城物业可持续高质量》主题分享。
以下为发言内容的整理和提炼：
作为隶属于国务院国资委直接管理的大型中央物业企业，华侨城物业业务范围覆盖深圳、北京、上海、成都、南京、武汉等超50个大中型城市，已初步完成了全国战略发展布局。
经过多年的发展和沉淀，华侨城物业匠心打造了高层住宅、洋房、别墅、公寓、写字楼、政府办公楼、商业、产业园区、公共物业、景区、文化小镇、城区管理为竞争核心的12套产品服务标准，涵盖基础物业服务、增值服务和专业服务等领域，为不同发展阶段的客户提供全生命周期服务。
华侨城物业一直以来致力于为客户提供有品质的高端物业服务，打造高端社区。背靠央企华侨城集团，对商旅服务有丰富的经验和深刻的理解，近年更是在文旅服务领域不断拓展与进深，已然成为文旅服务细分赛道上的领先者。
华侨城物业在城市空间服务领域也具备天然的优势，基于华侨城成熟的成片综合开发模式，以华侨城总部城区为范本，深耕城市空间运营27年。
在三大空间运营理念的指引下，华侨城物业多维发展，在文旅健康、环境管养、智慧生态服务领域积极布局和拓展，加强与优质战略伙伴的合作，锚定方向，笃定前行，打造企业的核心竞争力，追求高质量的规模扩张和增长。
一、高质量发展为什么要回归服务本质？什么是高质量发展？
国家宏观层面：贯彻落实“新发展理念”就是高质量发展。创新协调绿色开放共享，隐含效率和安全。高质量发展的目标就是让人民过上高品质的美好生活。物业行业层面：为美好生活、高品质生活提供服务。物业企业层面：业主满意度合理，品牌美誉度提升，企业规模有序增长，企业盈利持续改善，员工拥有体面生活。概括为：服务好客户，运营好企业，照顾好员工。
二、高质量发展为什么要聚焦精益管理？
何谓精益管理？"精"，强调去粗取精，找到解决问题的最佳方案；"益"，强调效益为本，解决问题最终要落脚于效益。概括而言，精益管理就是以更少的资源创造更大的价值。具体工作体现在四个维度：创收、提质、降本、增效。
三、华侨城物业是怎么做的？135 124 7+10
（一）135：一个愿景三个定位五个坚持一个愿景：成为中国领先的优质生活服务商。其中有两个关键词，一个是“优质生活服务商”，主要从三个方面考虑：服务美好生活需要的国家战略、传承华侨城初心使命、承接现阶段新发展模式。另一个关键词是“中国领先”，主要结合了中国式现代化、国内大循环为主和物业行业发展趋势判断，物业行业的未来在中国，中国领先的未来必定是世界一流的。三个定位：从确立细分市场优势的角度出发，明确“高端社区服务的示范者、文旅细分市场的领军者、城市协同治理的先行者”的定位。五个坚持：坚持发展是第一要务，做大做强跨越发展；坚持创新是第一动力，改革创新先行先试；坚持科技是第一生产力，科技赋能美好生活；坚持人才是第一资源，以人为本追求卓越；坚持安全是第一底线，安全生产清正廉洁。
加强科技赋能，提升服务质效：在科技创新引领高质量发展的时代背景下，物业服务企业的数字化建设也进入关键时期。
近年来，华侨城物业服务不断加大科技投入，通过科技手段赋能客户体验的提升，围绕业主生活服务展开智能化场景建设，对个性化服务匹配算法进行研究，不断优化和提升，加快响应速度，为客户提供个性化、定制化的服务;另一方面则大力推进社区服务机器人研发使用，与各大物业相关企业开展战略合作，推动物业数字化服务品牌建设，进一步加快了数字化物业的建设步伐!
在往届广州物博会中，各前沿产品、创新技术竞相迸发，商用清洁机器人、幕墙清洁机器人、无人驾驶清扫车、巡逻机器人、智能服务机器人、智能门禁系统等优秀智慧科技品牌汇集一堂，现场演示，展示最新科技成果和落地方案，助力物业企业降本增效、解放劳动力，深受现场专业观众的青睐，引发了行业高度关注与共鸣。
（更多资讯敬请关注：物业展，2023武汉智慧物业展，红色物业展，清洁园林绿化展，完整社区展）
（二）124：一核两增四化一核：物业工作的核心是以基础服务赢得口碑，这是物业业务的立身之本。一方面要提供以客户为中心的服务，向存量要口碑，培育以信任为基石的核心竞争力；另一方面要向景区学习，把小区当景区管理，四保一服要“常看常新，活动不断，服务超值，相应超快”。两增：主要是指增值服务和增量业务。增值服务方面要提供基于大数据分析的精准业主生活服务、空间运营服务、资产增值服务，培育收入利润的第二增长曲线。增量业务方面，要对应三个定位，拓展业务边界，提供社区、商旅、城市三大空间运营和服务；同时加大华侨城内生增长+市场化外延拓展，向增量要规模。四化：主要是指产品的全链条化和特色化，服务的标准化和场景化，管理的体系化和流程化，手段的数字化和智能化。
（三）7+10：从1995年到2022年，从深圳到全国，整整27年的时光里，华侨城物业聚焦客户、深耕品质、升级创新，构建全生命周期管理体系。全体华侨城物业人用充满温度的服务，一脉相承地践行华侨城物业对“和·创”文化的坚守。华侨城物业推出“七心守护，至臻服务”品质提升专项活动，以提升业主生活品质为出发点，着眼服务品质把控，结合多元便民服务，多维度提升业主的居住体验，以此满足业主对美好生活日益增长的期待与需求。
七心服务：暖心，以创新卓越，创造优质美好生活；安心，以臻心服务，搭建安心安全保障；匠心，以高质高效，提供便捷便民服务；诚心，以一丝不苟，打造整洁优美社区；舒心，以持续发展，营造和谐共生环境；贴心，以开拓赛道，引领品质进阶服务；初心，以聆听心声，精准提升服务方向；
十大工程：合规上市工程、规模拓增工程、品质口碑工程、数字转型工程、低碳绿色工程、增值服务工程、创新模式工程、党建引领工程、人才培养工程、流程再造工程。
当前，物业管理行业已经进入了新的发展周期。随着社会经济发展、人民生活水平的提高，以及市场需求的持续旺盛，社区多种经营、养老服务及其他“物业+”智慧科技产品开始涌现于市场。作为服务性消费行业，物业服务企业要实现高质量发展，不断培育新的消费增长点，就需要继续深挖消费需求，主动提升服务品质，积极创新服务价值，发展新型服务产品，才能够更好地满足居民个性化、多样化、高品质的消费需求，为扩大内需战略的落地实施做出更大贡献。
2023第四届广州物博会顺应时代发展趋势，深度聚焦物业生态发展，优化设置“社区多种经营”、“物业养老”、“智慧科技”、“机器人”、“健康人居展区”等九大专业展区，促进物业企业与产业链上下游企业间的合作，不断优化物业管理能力，提升人们的居住环境质量，共建共享社区美好生活；搭建行业交流平台，凝聚众智汇聚多方力量，共同展示与交流物业行业发展的新思维、新技术、新服务，引领物业行业变革创新，推动行业高质量发展！
目前，物博会的各项筹备工作与招展工作都在有序不紊地火热进行中，欢迎全国各大物业相关领域供应商、品牌企业积极参展，共同实现上下游产业链优质资源的有效整合与对接，为行业发展开拓更广阔的平台!
2023武汉国际智慧物业博览会
第四届广州国际智慧物业博览会
双展联动，双展齐鸣！
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