广东省物业管理行业协会第一次会长办公会议在广州市阳光酒店隆重举行。在高质量发展经验分享和交流环节，广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长、广州越秀物业发展有限公司副总经理李永新作了《用心用情 越见美好 推进高质量发展》主题分享。

高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，也是广东实现现代化的必由之路。4月10日至13日，习近平总书记亲临广东视察并发表重要讲话，要求广东坚定不移全面深化改革、扩大高水平对外开放，在推进中国式现代化建设中走在前列。省委、省政府也提出，要以服务构建新发展格局，广东必须在建设现代化产业体系方面继续走在全国前列，要促进现代服务业与先进制造业深度融合。

人民对美好生活的需要有多大，物业的市场就有多大，这是行业对前景的共同认识，也是我们越秀服务在这31年间走自我发展之路的深刻思考与领悟。

首先是重新找准定位。

回归“让客户信赖的服务企业”的初心，越秀服务聚焦3P价值（Property：优秀的物业管理专家、Private：专业的生活服务管家、Public：积极的基层治理参与者），通过5化驱动，不断提升服务价值。

其次，是筑牢“物业服务”的基本盘。

——我们在红色物业中探索建立“越＋亲”党建品牌，通过党建引领打造社会、企业、项目三个圈层空间和外部内部两个生态圈，以客户为中心，思想上尊敬客户、态度上贴近客户、行动上关爱客户，为客户创造更好更优的服务体验。同时通过多方议事机制、组织联系机制、到前线去机制提供制度保障，最后通过幸福邻里、美好生活、社区文明、阵地建设、联创联建等方式落地呈现。

——住房和城乡建设部部长倪虹指出，物业管理是重要的民生行业，也是落实“城市三分建七分管”理念的重要领域。越秀服务有着浓厚“红色”基因，近年来，通过积极推动“党业融合”工程，深度探索“红色物业”管理模式，并在全国多个项目成功落地，取得了阶段性成果，为和谐发展助力。

——关注老客户体验，越秀服务设立了专项“品牌维护费用”，连续三年投入近1.5亿元，对在管所有项目特别是老旧小区开展“焕新升级”专项建设，在解决历史遗留问题同时，不断提升客户体验，确保资产持续“保值、增值”。

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——基于客户在不同区域、不同层级、不同维度对服务场景的差异化需求，越秀服务以产品化的思路，从“产品-管理-SOP-运营”四个维度，重新梳理形成了住宅产品体系，系统化地构建了各个产品的服务标准化与要求，让客户体验更加直观。

——业主委员会成立是当前的大势所趋，也倒逼着物业企业要更加公开透明地开展服务与收费。越秀服务通过推广“阳光服务”，对客户的关注点与服务过程进行统一对外公示，致力与业主打造共治共建的良好社区氛围。从成果而言是正面的，根据第三方的调查显示，越秀服务客户满意度始终保持高位运行。

——立足越秀地产的高质量发展要求，越秀服务围绕高端客户需求，从三大维度、10个产品序列、68个业务触点、346个服务关键节点，致力为客户打造高端人居服务。

再者，是扩大“多元经营”的覆盖面。

——实现高质量发展的关键在于经营质量的提升。立足“有所为、有所不为”发展思想，越秀服务重新梳理了拓展业务思路，通过锚定重点城市、重点业态、重点项目，推行城市合伙人机制，以提升城市项目密度和浓度为着眼点，致力实现对核心区域深耕发展。

——多种经营是物业企业在社区服务的“无限想象空间”。越秀服务通过盘点自身资源与企业特性，关注一老一小，确定了“居家、生活、经纪、数智、商业”五大发力路径，并推动实行产品经理制，致力研发更贴近客户真实需求的服务产品。

最后，回归我们越秀服务的服务理念，我们强调“用心用情、精益求精”，用心强调的是用真心、用初心、用同理心为客户带来满意+惊喜的服务，用情提出的是引导全体员工树立用激情、马上干的态度，从场景中围绕客户做好服务设计与落地执行，真正“让客户信赖”。

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