数字化，不要把它看得太神秘。人类从诞生之日起，包括和动物、植物，但凡和自然界有交互，或者相互之间有交互，也就产生了数据，只是因为没有工具，这些数据没有被记下来。随着工具的发展，逐步有办法把这些内容记录下来，比如用纸和笔去写成一本书，或者用计算机把这些交互放进电脑里。前段时间非常火爆的ChatGPT，让我们看到工具的交互能力，而不是只有人能进行交互。数字化进入更深的一个层次，只要我们愿意，任何一个事物都可以被数字化。整个世界的本源就是数字的，只取决于我们能够还原多少。

物业经营基本逻辑是人的配置

物业行业是一个典型的人力密集行业，解决人的问题就是物业行业最大的问题。物业行业收入增长比较难，无论是包干制还是酬金制，物业费已经是一个很固定的收入。做多种经营也是被逼无奈。传统的如停车场、场景固定一类的增收，可能在物业企业进入项目服务的时候就已经附带了，其他的多种经营是被“逼”出来的。因为企业要增收，一端无法有增长，只能靠另一端。社会解读物业公司做多种经营会有优势，发展了这么长时间，也不见得有多大的优势。

和物业行业有点类似的快餐业（麦当劳、肯德基），如果大家还能够回忆起来，和20年前相比，可能食品的品质稍微差了一点，但是相对价格并没有增长，有可能还降低了。人工在增长，店铺租金也在增长，但是快餐业为什么能够二三十年以差不多的价格来服务客户？我们要去思考这个问题。

寻找业务与人力的再平衡

这就到了关键的环节，要让物业行业真正从上一个时代走到下一个时代，要看我们该怎样去用人力资源。如果从后端往前端推，只能推出一个可用的结果，但从前端往后端推，就有机会找到原因。从前端往后端推，就是看我们的一线到底怎么去做。这是一个历史问题，从物业行业进入中国内地以来，它就已经是以单个项目为一个经营的主体，然后雇佣人力完成相关的工作。物业行业有项目距离都比较远的特点，除了某些特殊的公司在特殊的时间段外，很难拿到成片的项目，导致很难进行片区化的管理，或者当时的数字化能力不能够支撑这样的合作。

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这个问题延续到现在，我们依然在用单一项目的管理模式来框住自己。这个“框”的核心是什么？我们雇佣的人在项目上服务，计算的是他的工作时长，而不是工作量。我们还认为，员工在项目上住宿，或者员工在项目上长期的工作，对服务客户是有好处的，可以把品控做好，可以把成本降下来。但看一看其他行业，无论是生产制造行业还是服务行业，很少把一批人集中在某一个地点，以时间的方式来进行合作。原来有，比如，原来在工厂里面炼钢炼铁，然后再进行铸锻铸造，这些工种必须进行合作，所以它是一个团队，以时间方式来进行作业。但是在冷加工车间，机床的车、铣、刨，包括组装，更多的是单个作业，更多的是算工时，也就是工作量，而不是算时长。

现在，除了少数特定场景下，物业行业在大量的使用以时间模式来计量的用工方式。我们就是要勇敢地突破原来的思维困境，剔除掉“多长时间才能服务好”的模式。任务工单的模式，劳动者提供单次服务，核心问题是做完即走。如果做完不走，不能进行下一个作业，工单的效果就是有限的。外卖小哥、网约车司机，因为是单次服务，做完即走，上一单结束下一单又开始了，所以效率高。

精益团队，与奋斗者共创

当我们用刚才的方式去思考问题的时候，最后会实现，培育核心人才，吸纳社会劳动力，企业与劳动者的关系从雇佣变为协作，是“一起做大蛋糕，分享蛋糕”的正和博弈。这就是我们看到的互联网模式。从原来没有这个业务，到把这个业务做大，能吸引很多人去创造价值，是非常值得肯定的。

什么是经济？什么是发展？无非是我们创造了可以实现收入的劳动，使每一个在劳动链条上的人，能够拿到自己的收入，同时能够把收入作为消费给到别的链条，这样社会才能够运转起来，然后往前走。这就是一个简单的对经济的理解。

精益团队有四个提升方向：

·管理模式优化——流程标准化，职能精准化，控制变量，精简组织架构，打造项目合伙人核心团队；

·管理效率提升——以最优的成本投入达到品质标准，减少工时浪费，总成本降低；

·队伍素质提升——提高核心人才胜任能力和内驱动力；

·劳动者收入提高——提供劳动者灵活就业的机会，激发自身动力，提高到手收入，得到人文关怀与尊重。

做到这些内容之后，就进入了下一个层级。行业内一线员工有两类人，一类人确实是来挣一份工资，另一类人只是让自己能有个地方待着。对于第二类人，我们比较头疼，家境挺富裕，没什么进取心。我判断，我们未来真正的员工还真不是这些人，还是那部分愿意来挣一份工资的人，因为这个行业还是需要大家勤勤恳恳、多劳多得。

通过正向的激励模式，能够让我们的劳动者在这个过程中积极进取，最后收入也提升了。当我们实现精益团队的时候，是希望吸纳有素质、有能力的人进来。

所以我们应该调整整个业务流程，应该深刻思考，目前的业务流程设置，哪里可以按照刚才的公式去调整，调整好之后再用什么样的工具来支撑，然后再去实践，用工具完成整个业务、运营模式的升级，最终实现模式优化、效率提升、素质提升、收入提高。做到这些，就完成了业务数字化转型，就成功了。希望和大家一起达到这个目标，为这个目标一起努力奋斗！

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